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Nummer 26/20/011
Umgang mit Störungen, Konflikten und Beschwerden
Beschreibung
Konfliktgeladene Situationen gibt es viele. Egal ob im Vereinswesen, im Beruf, innerhalb der Familie oder im
allgemeinen Alltag. Ziel dieser Fortbildung ist es, Konflikte und Störungen frühzeitig zu erkennen, aus
verschiedenen Blickwinkeln zu handeln und persönliche Strategien für einen angemessenen Umgang, sowie zur
inneren Abgrenzung zu finden. Das Seminar widmet sich auch einen professionelleren Umgang mit Beschwerden.

Inhalte
- Entstehung von Störungen/ Konflikten
- Analyse eines Konflikttypen
- Konfliktgespräche
- Abwehr von persönlichen Angriffen
- Schlagfertigkeit (gut oder nicht gut?)
- Definition Beschwerden bzw. Reklamation
- Kunden-/Mitgliedererwartungen
- Beschwerdeumgang

Kamerapflicht		 Dozent
Martina Redeker
Seminardaten
DatumLESeminarplätze
Gesamt/ Frei		Veranstaltungsort
01.12.2026
18:00-21:00 Uhr		 4 20/ 18 Online - digitaler Raum
Lessingstraße 5
24610 Trappenkamp		  
Seminarteilnehmerbeiträge
Leistung Grundpreis
Seminargebühr Fortbildung online (4 LE)